Bu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta [AZURE GLOBAL TURİZM SEYAHAT HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ] (Azure Go markasıyla) (“Yüklenici”) ile diğer tarafta Yandex sürücü/taksi hesabını kullanan gerçek kişi sürücü ve/veya taksi işletmecisi (“Müşteri”) arasında, Müşteri’nin Yandex sürücü uygulaması üzerinden “Okudum, kabul ediyorum” onayı vermesiyle elektronik ortamda kurulmuştur.Sürücü, bu Sözleşmeyi kabul ederek okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. 1. Tanımlar 1.1. Yandex: Türkiye’de Yandex Go/Yandex Pro yazılımları bakımından hak sahibi veya hizmet sağlayıcı olarak görünen YE Bilgi Teknolojileri Danışmanlık Limited Şirketi veya Yandex Go/Yandex Pro’yu fiilen sağlayan ilgili diğer kuruluş. 1.2. Yandex Hizmetleri: Yolcu uygulaması (Yandex Go) üzerinden kullanıcı taleplerini (“Talep”) işleyip sürücü/taksi tarafına ileten yazılım/uygulama ekosistemi ile sürücü uygulaması (Yandex Pro) dâhil bileşenler. 1.3. Talep: Kullanıcı tarafından Yandex Hizmetleri aracılığıyla oluşturulan ve taşıma/ ulaştırma hizmeti için iletilen potansiyel iş talebi. 1.4. Transfer / Taşıma Hizmeti: Yolcu ve/veya bagajın, Müşteri tarafından kullanılan araç ile taşınması. 1.5. Transfer Ücreti: Kullanıcıdan, Transfer/Taşıma Hizmeti karşılığında tahsil edilen brüt bedel. 1.6. PSP / Lisanslı ÖHS: 6493 sayılı Kanun kapsamında ödeme hizmeti sunmaya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları (banka/ödeme kuruluşu/elektronik para kuruluşu vb.). 1.7. E-Hizmet: Yüklenici’nin Müşteri’ye sunduğu kayıt–destek–uzlaştırma ekranları ve/ veya Azure Go uygulaması/kanalları. 1.8. Ücret: Yüklenici’nin işbu Sözleşme kapsamında verdiği hizmetler karşılığında Müşteri’den talep edebileceği hizmet bedeli. 2. Sözleşmenin konusu ve tarafların temel rol ayrımı 2.1. Yüklenici, Müşteri’nin Yandex Hizmetleri içinde Yüklenici’nin filo/partner yapısı altında kaydının alınması, sürdürülmesi, operasyonel destek sağlanması ve nakitsiz tahsilatın Sözleşme’de tanımlanan şekilde organize edilmesine aracılık edilmesi hizmetlerini sunar. 2.2. Müşteri; Transfer/Taşıma Hizmeti’nin tek sağlayıcısıdır. Yüklenici, hiçbir şekilde taşıma/ulaştırma/taksi hizmeti sunmaz; Müşteri’nin işvereni değildir; Müşteri adına taksimetre/rota/yolculuk icrası gibi alanlarda karar verici değildir. (Bu madde, Yandex’in Yandex Go’yu “bilgilendirme hizmeti” olarak konumlandırmasıyla uyumlu olacak şekilde yorumlanır.) 2.3. Müşteri, bu Sözleşme’yi ticari amaçla (gelir elde etmeye dönük taşıma faaliyetleri için) kurduğunu; tüketici sıfatıyla hareket etmediğini beyan eder. 3. Münhasırlık yoktur 3.1. Taraflar, işbu Sözleşme’nin münhasır (inhisari) olmadığını kabul eder. Müşteri, Yandex Hizmetleri içinde mevzuata ve platform kurallarına uygun olmak kaydıyla, dilediği zaman partner/filo seçimini değiştirebilir. 3.2. Taraflar, TTK m.104’teki inhisar kuralının yazılı “aksine anlaşma” ile bertaraf edilebileceğini dikkate alarak, bu maddelerle inhisarın uygulanmayacağını açıkça kararlaştırır. 4. Kayıt, doğrulama, araç ve belge yükümlülükleri 4.1. Müşteri, Yüklenici’nin ve/veya Yandex’in talep ettiği kimlik, sürücü belgesi, araç ruhsatı, araç fotoğrafları gibi kayıt belgelerini doğru ve güncel sunmakla yükümlüdür. 4.2. Müşteri, aracı fiilen kullanma yetkisine sahip olduğunu; aracın ve sürücülüğün gerektirdiği ruhsat, izin ve lisansların kendisinde ve/veya bağlı bulunduğu taksi işletmesinde mevcut olduğunu; aksi halde doğacak idari/cezai/mali sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder. 4.3. Müşteri, Yandex sürücü hesabını üçüncü kişilere kullandırmayacağını; başka sürücü hesabıyla çalışmayacağını; bu tür ihlallerin Yüklenici açısından derhal askıya alma/fesih sebebi olduğunu kabul eder. 5. Hizmet seviyesi ve platform bağımlılığı 5.1. Müşteri, Yüklenici hizmetlerinin; (i) Yandex Hizmetleri’nin çalışırlığına, (ii) internet/ cihaz altyapısına ve (iii) PSP altyapısına bağlı olabileceğini kabul eder. 5.2. Yüklenici, Yandex Hizmetleri’nin kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez; Yandex’in taraf olmadığı/teknoloji sağlayıcı olduğu modelde Yüklenici’nin kontrol alanı sınırlıdır. 6. Nakitsiz tahsilat organizasyonu ve tahsilata ilişkin temsil yetkisi 6.1. Müşteri, yalnızca nakitsiz ödeme yöntemleriyle ödenen Transfer Ücretlerinin tahsilatının organize edilmesi amacıyla Yüklenici’yi sınırlı yetkili temsilci/organizasyon sağlayıcı olarak yetkilendirir. 6.2. Bu yetkilendirme, Yüklenici’ye hiçbir durumda fonları kendi adına veya zilyetliğinde tutma, kendi hesaplarında bloke etme, emanetçi sıfatıyla saklama yetkisi vermez. Nakitsiz ödemeler, PSP’nin kontrol ettiği hesaplarda tahsil edilir ve süreç PSP tarafından işletilir. 6493 sayılı Kanun uyarınca ödeme hizmeti sağlayıcısı tanımı ve “ödeme hizmeti sağlayıcısı dışındakilerin ödeme hizmeti sunamayacağı” kuralı saklıdır. 6.3. Müşteri, PSP’nin nakitsiz tahsilat akışında uygulayacağı sözleşme/kuralların (PSP kullanıcı sözleşmesi, süreç şartları, itiraz/chargeback vb.) kendisi açısından bağlayıcı olacağını; Yüklenici’nin PSP karar ve süreçlerini tek başına değiştiremeyeceğini kabul eder.6.4. Müşteri, Yüklenici’nin PSP’ye aşağıdaki talimatları verebilmesini kabul eder:(a) varsa Ücret’in ilgili Transfer Ücretlerinden mahsup edilmesi, (b) Yandex Hizmetleri kullanımına ilişkin (varsa) bedellerin/masrafların mahsup edilmesi, (c) tüm mahsuplar sonrası net bakiyenin Müşteri’nin bildirdiği banka hesabına/PSP hesabına aktarılması. 6.5. Müşteri, bu temsil/tahsilat organizasyon yetkisinin TTK m.106 anlamında “özel ve yazılı yetki” ihtiyacını karşılayacak şekilde açıkça verildiğini kabul eder. 7. Vergi ve diğer yasal yükümlülüklerin paylaşımı 7.1. Müşteri, Transfer/Taşıma Hizmeti’nin sunulmasından doğan tüm vergisel, idari ve sosyal güvenlik yükümlülüklerinin (gelir/kurumlar vergisi, KDV, stopaj, SGK vb. mevzuat kapsamında doğabilecek yükümlülükler) kendisine ve/veya bağlı bulunduğu taksi işletmesine ait olduğunu kabul eder. 7.2. Yüklenici, yalnızca kendi sunduğu hizmetler (varsa Ücret) bakımından doğan vergisel yükümlülüklerinden sorumludur. Müşteri’nin taşıma hizmeti kaynaklı yükümlülüklerinden sorumlu değildir. 8. KVKK, gizlilik ve veri güvenliği 8.1. Müşteri’ye ait kimlik/iletişim/konum/araç verileri ile kullanıcı taleplerine ilişkin veriler, işbu Sözleşme’nin kurulması ve ifası kapsamında işlenebilir. Yandex Pro gizlilik metinlerinde sürücülere ilişkin veri kategorileri ve işleme amaçları örneklenmiştir. 8.2. Yüklenici, Müşteri’ye KVKK m.10 kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünü “Aydınlatma Metni” ile sağlar; Müşteri, aydınlatma metnini okuduğunu ve anladığını kabul eder. Aydınlatma yükümlülüğünün asgari unsurları Kurum tarafından tanımlanmıştır. 8.3. Yurt dışına aktarım: Kişisel verilerin yurt dışına aktarımı söz konusu ise, aktarım KVKK’nın değişen rejimi ve Kurum duyuruları çerçevesinde (yeterlilik/uygun güvenceler/ istisnalar ve gerekiyorsa standart sözleşme mekanizmaları) yürütülür. 8.4. Gizlilik: Taraflar, Sözleşme kapsamındaki ticari/operasyonel bilgileri gizli tutar. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erse dahi [3] yıl devam eder. 8.5. Kullanıcı ile iletişim: Müşteri, kullanıcı kişisel verilerini Sözleşme’nin ifası dışında kullanmayacağını; kullanıcıyı uygunsuz şekilde arama/mesaj ile taciz etmeyeceğini kabul eder. Madde 9 – Askıya alma ve fesih 9.1. Genel ilke: Askı/fesih objektif nedenlere dayanır. Azure Go kararlarını ölçülülük ve eşitlik ilkeleriyle uygular. 9.2. Bildirim ve cure (iyileştirme) süreci: Ağır İhlal dışındaki hallerde Azure Go: (a) ihlali kalem kalem bildirir, (b) Sürücüye en az 3 iş günü iyileştirme süresi verir, (c) iyileştirme sonrası yeniden değerlendirme yapar. 9.3. Geçici askı: Azure Go, aşağıdaki hallerde Sürücünün partner erişimini geçici olarak askıya alabilir; mümkünse aynı anda gerekçeyi Bildirim ile iletir: (a) kamu güvenliği veya yolcu güvenliği açısından acil risk, (b) kimlik/ehliyet/izin belgelerinde sahtecilik şüphesi, (c) sistemsel dolandırıcılık/hesap ele geçirme şüphesi, (d) ağır hakaret/şiddet/tehdit iddiası, (e) Lisanslı PSP ya da kolluk/mahkeme kararıyla zorunlu bloke. 9.4. Ağır İhlaller (derhâl askı + fesih gerekçesi olabilir): (a) sahte talep üretme / manipülasyon, (b) başkasının hesabını kullanma veya hesabını üçüncü kişiye kullandırma, (c) yolcu güvenliğini ağır riske atan sürüş, (d) yolcuyu hileli/yasadışı eyleme yönlendirme, (e) zorla ücret talebi, tehditle tahsil, (f) yasal izin/lisans eksikliği ve bunun giderilmemesi, (g) veri ihlali: Kullanıcı verisini amacı dışında kullanma veya üçüncü kişiyle paylaşma. 9.5. İtiraz (appeal): Sürücü, askı/fesih kararına 7 gün içinde itiraz edebilir. Azure Go, itirazı 15 gün içinde sonuçlandırmayı hedefler; gerekirse ek bilgi talep edebilir. 9.6. Sürücü tarafından fesih ve partner değişikliği: Sürücü, dilediği zaman Yandex Pro içinde partnerini değiştirerek veya Azure Go’ya Bildirim göndererek Sözleşmeyi feshedebilir. Partner değişikliği halinde, Sözleşme değişiklik anında sona erer; ancak (i) uzlaştırma, (ii) iade/chargeback, (iii) gizlilik, (iv) KVKK yükümlülükleri, (v) uyuşmazlık çözümü hükümleri devam eder. Madde 10 – Sorumluluk, sorumluluk sınırı ve tazminat 10.1. Taraflar, yalnızca doğrudan zararlar bakımından ve kusurları oranında sorumludur. 10.2. Azure Go; kar kaybı, itibar kaybı, iş kaybı gibi dolaylı/sonuçsal zararlar bakımından, kasıt veya ağır kusur halleri hariç olmak üzere sorumlu değildir. 10.3. Sorumluluk üst sınırı: Azure Go’nun bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu (kasıt/ağır kusur hariç), ilgili talebin doğduğu tarihten önceki son 3 ay içinde Azure Go’nun Sürücüden tahsil ettiği Hizmet Ücreti toplamı ile sınırlıdır. 10.4. Sınırlamanın uygulanmayacağı haller: (a) kasıt veya ağır kusur, (b) kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi/ifşası nedeniyle doğan idari yaptırım ve üçüncü kişi talepleri, (c) gizlilik ihlali, (d) bedensel zarar/ölüm, (e) dolandırıcılık. 10.5. Tazmin (indemnity): (a) Sürücü; yolculuk hizmetinin ifasından, trafik/kaza, yolcu zararları ve mevzuat ihlallerinden doğan üçüncü kişi taleplerinden kendisi sorumludur ve Azure Go’yu kendi kusuru dışında doğan taleplere karşı tazmin eder. (b) Azure Go; kendi sistem/operasyon kusurundan doğan ve Sürücüye yönelen üçüncü kişi taleplerinde kusuru oranında sorumludur. Madde 11 – Gizlilik ve veri koruma 11.1. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari bilgileri gizli tutar; yalnız “bilmesi gereken” çalışan/iş ortaklarıyla ve yasal zorunluluk hallerinde paylaşır. 11.2. Kişisel veriler Ek-1 (KVKK Aydınlatma Metni) uyarınca işlenir. 11.3. Sürücü; Kullanıcıya ait telefon, adres, rota, ödeme bilgisi gibi verileri yalnız Sefer’in ifası için kullanır; pazarlama/arama/SMS gibi amaçlarla kullanamaz; üçüncü kişilere aktaramaz. 11.4. Veri ihlali halinde Azure Go, mevzuata uygun şekilde bildirim/aksiyon alır; Sürücü de kendi kusuruyla sebep olduğu ihlallerde iş birliği yapar. Madde 12 – Uyuşmazlık çözümü ve tahkim 12.1. Ön müzakere: Taraflar, bir uyuşmazlıkta önce yazılı Bildirim ile uyuşmazlığı tanımlar ve 14 gün iyi niyetle müzakere eder. 12.2. Tahkim kurumu: Müzakere ile çözülemeyen uyuşmazlıklar, İstanbul Tahkim Merkezi (ISTAC) Tahkim Kuralları uyarınca nihai olarak tahkim yoluyla çözümlenir. 12.3. Tahkim yeri ve dili: Tahkim yeri İstanbul/Türkiye, tahkim dili Türkçe’dir. 12.4. Hakem sayısı: (a) Uyuşmazlık tutarı (talep + karşı talep) 300.000 TL’yi aşmıyorsa, Seri Tahkim Kuralları uygulanır ve uyuşmazlık Tek Hakem ile çözülür. (b) Aşıyorsa, tarafların aksi yazılı anlaşması yoksa Tek Hakem uygulanır; taraflar üç hakem üzerinde ayrıca anlaşabilir. 12.5. Geçici hukuki koruma / acil durum hakemi: Taraflar, ISTAC Acil Durum Hakemi Kurallarının uygulanmasını kabul eder. Ayrıca taraflar, mahkemeden ihtiyati tedbir/delil tespiti talep etme haklarını saklı tutar. 12.6. Tahkim kararına karşı yalnız iptal davası açılabileceği ve iptal sebeplerinin HMK’da düzenlendiği taraflarca bilinmektedir. Madde 13 – Mücbir sebep 13.1. Deprem, sel, yangın, savaş, geniş çaplı altyapı kesintisi, yetkili makam kararları gibi mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerini etkilenme oranında yerine getiremezse sorumlu olmaz; taraflar makul ölçüde zarar azaltma tedbiri alır. Madde 14 – Bildirimler ve tebligat 14.1. Bildirimler; (i) Yandex Pro içi bildirim, (ii) kayıtlı e-posta, (iii) SMS veya (iv) Azure Go paneli üzerinden yapılabilir.14.2. Sürücü adres değişikliğini 7 gün içinde güncellemezse, eski adrese yapılan bildirim geçerli sayılır. Madde 15 – Çeşitli hükümler 15.1. Bölünebilirlik: Herhangi bir hüküm geçersiz sayılırsa, kalan hükümler yürürlükte kalır. 15.2. Sözleşme değişikliği: Değişiklikler, Yandex Pro içinde sürüm güncellemesi olarak sunulur ve Sürücünün yeniden “tıkla-kabul et” onayı ile yürürlüğe girer. Onaylanmayan değişiklik, Sürücü bakımından yürürlüğe girmez; Sürücü dilerse sözleşmeyi feshederek partnerini değiştirebilir. 15.3. Saklama: Uzlaştırma ve muhasebe kayıtları, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süreler kadar saklanır. Yüklenici Bilgileri: Unvan: AZURE GLOBAL TURIZM SEYAHAT HIZMETLERI LIMITED SIRKETI MERSİS/VKN: 1271250237 Adres: TAHTAKALE MAH. FIRAT 1 CAD. TOKI SITESI A VE B BLOK NO:2/31 AVCILAR/ISTANBUL İletişim: 0850 380 20 20
— Hakkımızda